一个人的美发店应该怎么经营

有位朋友，是做美发生意的，他说，现在理发店生意越来越难做，为什么有的人生意好，有的人生意差，而且顾客一批接着一批的流失，到底该如何做，理发店才能扭亏为盈呢？

因为理发店的师傅们好像永远不懂，【麻烦稍微剪短一点】【留海稍微修一下】的意思，特别是有很多戴着眼镜的顾客，一旦拿下眼镜，就等于两眼摸黑，任由理发师发挥，等到戴上眼镜以后，发型已成定局，心中有苦也只能憋回去了……

所以但凡理发店生意不好，我都能总结出以下几点原因，供大家思考：

一、你的手艺确实不行。

换位思考一下，如果我是顾客，第一次走进一家理发店，我和师傅说希望剪个吴彦祖般的寸头，结果师傅鼓捣了半个小时，给我剪了个平头，还一再强调自己剪的就是寸头，这里不能说他故意抬扛，毕竟每个人的审美和理解能力有限，作为顾客，我只能勉强吃下这个苦果。

毕竟头发剪了还能长回来，大不了下次不来这家店好了。

这里要注意了，一旦顾客有了这个想法，理发师自己是完全不知情的，甚至还沉浸在自我满足，自我感动的幻想里。

但凡是做和审美有关的生意，一定要站在顾客的角度想问题。

摄影、美术如此，理发、美容同样如此。

二、美容美发是服务类行业，你的服务一定没有做好。

举几个例子：

• 有的人喜欢先洗头，再理发；

• 有的人喜欢先理发，再洗头；

• 还有的人喜欢理发前后都洗头……

不要为了省水，而忽视了顾客的心情。

洗头不是一件简单的事情，

• 有的人喜欢洗头的时候附带按摩（包括头部耳部按摩）；

• 有的人不喜欢洗头按摩；

• 有的人洗头希望用更好的洗发水；

• 有的人纯粹是为了洗头省事而来，不理发。

理发、烫头、染发的时候，往往需要坐在椅子上很久，

• 是否考虑过给顾客添茶倒水？

• 是否考虑过给顾客（顾客的小孩）准备零食？

• 是否考虑过更新店里已有的杂志书籍？

• 是否考虑过顾客喜欢看的电视节目，听的流行音乐？

• 是否会在烫染过程中不断和客户交流业务，对长短，湿热，造型等的期望值和满意度？

举的例子已经很多很多，如果你从来没有思考过，那么现在就开始动脑子吧。

三、总是使用错误的方法去锁定顾客办卡。

很多理发师都不清楚，顾客也是有情绪的，有的人有心情和你唠嗑，有的人完全没有。不要因为一时的口头办卡促销，就毁了一个顾客的好心情，放长线掉大鱼才是经营的重中之重。

那我们该怎么做呢？

首先，第一次进店的客户，不要急于推销办卡，应该重点放在发型需求和服务上，通过有技术的套话，尽可能多的了解顾客的家庭住址，工作职位，有车与否，是否结婚等私人性的问题.

这个我们在一对一顾问式营销里称为Q&A,

Q = question 问题

A = answer 答案

你可以理解为和顾客拉家长，通过一定的互换信息，增进顾客和你的私人感情，为以后二次进店消费带来一定的转机，这里特别注意一下，Q&A过后，一定要留下顾客的微信号，以便以后派上用场。

然后，一家好的理发店，带给顾客的第一直觉应该是服务出色，这里我们可以再细化下：

• 等待时间少，

• 造型效率高，

• 你的私人服务专享。

前两点好理解，重点是第三点，其实理发做的是熟人生意，

理发师和顾客就像是谈恋爱的恋人，彼此一旦有过接触，掌握了彼此的脾气喜好，轻易是不会甩了对方的。（笑）

同理，我们要让顾客随时能联系到你，和你预约属于彼此的时间，让顾客明白，他始终是你唯一的服务对象，是他的私人发型管家，这样生意才能走的更长更久。

1、在上海这种大城市找美发店，一般都会用美团、大众点评等团购平台找到附近交通方便的美发店，筛选出3家价格、地理位置都符合预期的商家；

2、分别去翻看各个商家老用户对它们门店的评价，评价不好的直接pass；

3、选中评价和价格都相对优秀的那一家，打电话预约时间上门。

接下来分析一下，店家是如何形成他们的流量闭环，获取源源不断的客流的。这家门店哪些工作做到位了呢？

1. 附近居民
2. 已经在这里做过头发的老客户
3. 朋友转介绍的新客户
4. 美团、大众点评这种直接曝光平台带来的新客户（我们就是这一种）

容易看出，前三种都是已经取得了用户基础信任的，这三种客户只需要美发师做好自己的本职工作、提供贴心且让人舒服的服务就可以了。

引流及维护

那么如何拥有源源不断的新客户呢？其实和个人品牌的思路一样，需要商家在平台上提前为用户建立信任感，在用户还没有来之前就让她对你的门店有好感度。

1、不推销别的套餐，让你加价购买听起来更好的药水（理发店常有的套路），这家店并没有，反而小哥哥直接说给你用更好的药水，而且说不会另外加钱，并且还说了一句：既然来做头发了，那肯定是得给你做好，直接给你用好的药水。

2、注重用户体验，做头发之前就把小零食和水放在用户前面，而且中图还提供了葡萄汁、西瓜汁，把顾客当成VIP，虽然成本不高但是能够获得顾客的好感，提升体验。

3、做头发时间分配的很好，发型师足够，不存在让用户等很久的问题，做头发的过程很顺畅。

于是这就形成了一个正向反馈，平台上就拥有越来越多的用户好评，也会有越来越多像我这样的新用户看到好评慕名而来，流量也就源源不断了。

所以总结一下，他们做到位的是：

1. 平台引流工作（用户好评）
2. 引导每个到店用户加微信，促进二次消费，维护流量（朋友圈个人品牌打造做的也不错），是不是开始有点社群运营的意思？

总结形成流量闭环的关键

1. 团购平台带来新的用户
2. 新用户到店体验好变成回头客，并且介绍新用户（转介绍＋平台给好评）
3. 不断的好评在平台带来不断的流量，加上朋友圈个人品牌的打造，维护老客户关系，促进后续继续消费~